Contexto de la organización
Blue Beauty Space es un salón de belleza que ofrece servicios profesionales y venta de productos a través de su sitio web. Además de la atención al cliente, el negocio gestiona inventario, comunicación digital y ventas de productos, lo que requiere procesos claros y eficientes para sostener el crecimiento.
Mi rol
Colaboré en Digital Marketing, apoyando tanto la comunicación digital como la optimización de procesos relacionados con el e-commerce y la gestión de inventario. Mi trabajo incluyó mantenimiento y optimización del sitio web, estructuración del catálogo de productos, email marketing y propuestas de mejora operativa orientadas a eficiencia y control.
Entendimiento del problema
Durante el análisis inicial, identifiqué dos desafíos principales:
- Gestión manual del inventario, que requería conteos físicos periódicos, consumiendo tiempo operativo y aumentando el riesgo de errores.
- Un e-commerce funcional pero poco optimizado, con oportunidades de mejora en la organización del catálogo, el seguimiento de productos y la comunicación con clientes.
Estos factores limitaban la visibilidad del rendimiento de los productos, dificultaban la toma de decisiones basada en datos y añadían carga operativa innecesaria al equipo.
Enfoque estratégico
Mi estrategia se centró en simplificar procesos, mejorar la trazabilidad de productos y fortalecer la comunicación digital, con el objetivo de apoyar la eficiencia del negocio.
Las acciones implementadas incluyeron:
- Optimización del sitio web y del e-commerce para mejorar la estructura, usabilidad y mantenimiento del catálogo.
- Reorganización de productos y estandarización de SKUs, facilitando el seguimiento, análisis de ventas y control interno.
- Propuesta de vinculación de SKUs con códigos de barras, permitiendo automatizar el control de inventario y reducir la necesidad de conteos manuales.
- Diseño de plantillas de email marketing para campañas promocionales y comunicación con clientes, alineadas con la identidad de la marca.
- Apoyo en la definición de flujos de comunicación digital orientados a fidelización y ventas recurrentes.
Ejemplos de Trabajo
Plantilla de Email Marketing para promociones
Resultados
- Mejora en la organización y control del catálogo de productos, facilitando la gestión diaria del e-commerce.
- Reducción del tiempo y esfuerzo operativo asociados al control manual de inventario mediante procesos más automatizados.
- Mayor claridad sobre el desempeño de los productos y apoyo a la toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación digital más consistente y alineada con la marca a través de email marketing estructurado.