Contexto de la organización
La Camara de Comercio y Turismo Dominico-Suiza es una organización no gubernamental incorporada bajo las leyes de la República Dominicana, dedicada al desarrollo y apoyo de programas y proyectos de fomento, promoción e inversión en beneficio del comercio, la industria y el turismo entre Suiza y la República Dominicana. Su labor incluye el fortalecimiento del emprendimiento, la cooperación bilateral y la promoción de acciones formativas orientadas a la innovación y la excelencia.
Mi rol
Me integré al equipo como Marketing & Communications Intern, colaborando de manera transversal con la dirección en iniciativas de comunicación institucional y marketing. Mi rol abarcó la gestión y optimización de contenidos digitales, email marketing, redes sociales, sitio web en WordPress, apoyo a eventos institucionales, copywriting y coordinación de calendarios de contenido, siempre alineando la comunicación con los objetivos estratégicos de la institución.
Entendimiento del problema
Al analizar la comunicación digital de la Cámara, identifiqué que gran parte del contenido se centraba en noticias económicas generales, presentadas de forma principalmente informativa e implícita. Si bien el contenido era relevante, no siempre resultaba claro, directo ni fácilmente accionable para los stakeholders, cuyo principal interés es identificar oportunidades concretas de inversión, negocios y desarrollo económico entre ambos países.
Asimismo, el formato de los contenidos era mayoritariamente estático, lo que dificultaba captar la atención en un entorno digital cada vez más saturado. Considerando además las diferencias culturales entre el público suizo y dominicano —en particular la preferencia del público suizo por mensajes directos, claros y eficientes en el uso del tiempo—, era necesario replantear tanto el enfoque del mensaje como su formato.
Enfoque estratégico
Mi aproximación se basó en transformar la comunicación de un enfoque implícito a uno explícito y orientado al valor, respondiendo directamente a la pregunta: ¿cómo beneficia esta información al stakeholder?
Para ello:
- Reorienté los contenidos hacia temas más directamente relacionados con oportunidades de inversión y aspectos prácticos del entorno económico.
- Ajusté el tono y el copywriting para comunicar beneficios de forma clara, directa y alineada con las expectativas culturales del público suizo.
- Introduje formatos más dinámicos, como reels y contenido visual, para presentar noticias de forma más atractiva y facilitar el acceso al contenido completo.
- Optimicé los asuntos y llamados a la acción (CTAs) en email marketing, priorizando claridad, relevancia y utilidad inmediata.
- Implementé un calendario de contenidos estructurado, planificando y organizando la comunicación con antelación para garantizar coherencia, consistencia y eficiencia operativa.
Ejemplos de Trabajo
Resultados
- Incremento del 20 % en la tasa de apertura de emails, gracias a la optimización del enfoque de contenido y los asuntos.
- Mayor engagement general en los canales digitales mediante el uso de formatos dinámicos y mensajes más claros.
- Implementación de un calendario de contenidos estratégico, planificado para varios meses, que permitió una comunicación más organizada, alineada con los objetivos institucionales y sostenible en el tiempo.